FERNANDEZ LUCIA c/ DESPEGAR.COM.AR S.A. Y OTRA s/ SUMARISIMO (RESIDUAL)

¿Quién es el actor?

Lucía Fernández (actora).

¿A quién se demanda?

Despegar.com.ar S.A. (demandada).

¿Cuál es el objeto del reclamo?

devolución del valor del pasaje aéreo y rubros indemnizatorios (gastos en el exterior por la extensión de estadía, daño moral, daño punitivo) por la cancelación del vuelo y la falta de gestión/información por parte de la agencia durante la pandemia (sumarísimo residual).

¿Qué se resolvió?

Se rechazó el recurso de apelación interpuesto por Despegar (se confirma la sentencia en lo materia de su impugnación); se hizo lugar al recurso de apelación por adhesión de la actora en cuanto a la forma de conversión de la suma otorgada en euros, y se modificó el punto II.2) de la sentencia de grado para disponer que Despegar abone, en plazo de diez días de notificada la presente, la suma de dólares a cotización del dólar MEP a la fecha del efectivo pago equivalente a €2.339,43 (lo que se determinará en ejecución). Se impusieron las costas de Alzada a la demandada y se reservó regulación de honorarios.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

Transcripciones textuales relevantes (tal cual obra en la sentencia):

1) "La exclusión de responsabilidad que el recurrente pretende fundar en la actividad de intermediación que desempeña la empresa demandada, no puede ser admitida... La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor alcanza al sector turismo... El turista es un consumidor... La relación de consumo se genera con el proveedor del servicio turístico (agencias intermediarias, organizadores, prestadores de servicios turísticos); y de allí que el contrato de turismo es también un contrato de consumo."

2) "Del acta de constatación efectuada por la Escribana Florencia Martínez Iriarte... surge con notoria claridad el carácter ineficiente del sistema de atención al cliente de Despegar, puesto que pese a haberse cancelado el vuelo... la empresa contestaba enviando mails consultando '¿Cómo estuvo tu viaje?' o '¿Salió todo bien en tu viaje a Buenos Aires?'... Despegar no dio respuestas efectivas a la actora sobre la posibilidad de cambio de vuelo y/ o la devolución del dinero abonado por el pasaje, con lo que no cumplió con el deber legal de información y de trato digno que le debía como consumidora y usuaria."

3) "Le asiste razón al apelante en cuanto a las dificultades existentes en el momento actual para adquirir moneda extranjera a la cotización oficial. En consecuencia corresponde modificar la parte pertinente del fallo, y condenar a la demandada a abonar a la actora la suma de pesos necesaria para adquirir dólares, cotización del dólar MEP a la fecha del efectivo pago, equivalente a la suma de € 2.339,43 (Euros Dos Mil Trescientos Treinta y Nueve con 43/100)."

Sobre la procedencia de los rubros: se consideró probado el perjuicio patrimonial por los gastos en el exterior (pericial contable que determinó €2.339,43) y la existencia de incumplimiento en el deber de información y trato digno, por lo que la LDC resulta aplicable; se confirmó la procedencia del daño moral y sus intereses; se confirmó la imposición de costas a la demandada.

¿Cómo votaron los jueces?

el vocal Benjamín Moisá estuvo en disidencia parcial respecto del daño punitivo; propuso revocar el daño punitivo de $5.000.000 por considerar que su destino a favor del consumidor provoca enriquecimiento sin causa y por razones de razonabilidad conexas con la jurisprudencia y principios constitucionales; no obstante, la mayoría mantuvo la sanción impuesta por el a quo.