BLISS PABLO ERNESTO c/ DESPEGAR.COM.AR S.A. s/ DAÑOS Y PERJUICIOS

¿Quién es el actor?

Pablo Ernesto Bliss.

¿A quién se demanda?

Despegar.com.ar S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Acción de consumo por incumplimiento en la prestación de servicio turístico (cancelación/alteración de pasaje y falta de información), con reclamo de daño material, daño moral y multa civil (daño punitivo).

¿Qué se resolvió?

Se confirmó la sentencia de fecha 17/07/2020 que hizo lugar a la demanda y condenó a Despegar a abonar $20.000 por daño material, $80.000 por daño moral y $300.000 por daño punitivo; se rechazó el recurso de apelación y se impusieron costas a la recurrente.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"Se tiene presente que el Sr. Bliss se vio en la necesidad de efectuar diversos trámites y reclamos, algunos de los cuales ni siquiera han merecido respuesta eficaz y oportuna, frustrando de esta manera su regreso conforme fuera programado y contratado, obligándolo a procurarse hospedaje y a efectuar -imprevistamente- un nuevo desembolso dinerario para adquirir otro boleto de vuelta, viendo defraudada la confianza que había depositado en su agente de viaje. Y estas circunstancias por sí mismas son hábiles para producir un menoscabo de índole espiritual o moral y como tal, resarcible, al tratarse de padecimientos y contratiempos que exceden los que debieran ser ordinarios en la relación empresa proveedora -consumidor/turista."

"Incumplimiento que, además, puso al actor ante la necesidad de procurar comunicarse desde el aeropuerto en numerosas oportunidades sin obtener una respuesta satisfactoria a su reclamo no contando con asistencia oportuna la que, en su caso, pudo haber evitado el perjuicio, ante lo que debió procurarse por sí mismo y a su exclusivo cargo, la contratación de otro vuelo que lo trajera de regreso; tratándose en el caso de un turista varado en país extranjero, en un contexto ajeno. Y la conducta señalada configura también una omisión en el deber de colaboración emergente del principio de la buena fe, todo lo cual indudablemente reviste suficiente gravedad para justificar la aplicación de esta multa civil sancionatoria, ejemplificadora, de finalidad preventiva y disuasiva (art. 52)."

"Por todo ello, no resultando desproporcionado el monto establecido por la aquo en concepto de daño punitivo en virtud de las pautas antes mencionadas, corresponde asimismo rechazar este agravio, contando el juzgador con cierto margen de discrecionalidad en la apreciación de las variables consideradas con el sólo límite de la razonabilidad, sin que la quantía establecida en la anterior instancia aparezca como absurda, la que, por el contrario, se presenta como adecuada, razonable y proporcional en orden a cumplir con la finalidad de los daños punitivos..."

¿Cómo votaron los jueces?

No consta disidencia; la sentencia fue dictada por coincidencia de votos entre dos miembros y el acuerdo final confirma la resolución (bloque dispositivo).