IBARRA DANIELA PAMELA c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/ DAÑOS Y PERJUICIOS

¿Quién es el actor?

Daniela Pamela Ibarra.

¿A quién se demanda?

Telecom Argentina S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Reintegro por cobros indebidos del servicio Flow Box (montos reclamados $3.806,46 y $4.334,19), indemnización por daño moral ($150.000) y daño punitivo ($150.000), más intereses y costas.

¿Qué se resolvió?

Se hace lugar parcialmente al recurso de apelación de la actora; se revoca la sentencia de fecha 24/10/2022 y se dicta sentencia sustituta condenando a la demandada a pagar: $3.162,73 por daño patrimonial con intereses desde la fecha del hecho; $100.000 por daño moral con interés puro anual del 8% desde la fecha del hecho hasta la sentencia y luego tasa activa; y $100.000 por daño punitivo con intereses desde la fecha de la sentencia hasta el efectivo pago. Costas de la instancia a la demandada.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"De los términos de la demanda surge que el 14/09/2021 la actora se comunicó con el número de atención al cliente 0-800-555-3569 de la demandada, solicitó la baja del servicio contratado Flow Box correspondiente a la línea 3865- 424915, cliente nº 2401145249001 y que ese mismo día la operadora del área de Flow, le informó que inmediatamente se le tomaría el pedido de baja del servicio de cable digital, gestión nº fbw_1E5100KQ1_ lo que pudo comprobar al día siguiente ya que no pudo acceder con su usuario y contraseña a ninguno de los dispositivos móviles del grupo familiar."

"De los registros de llamadas presentados por la propia demandada (del 02/06/2022 -Sistema De Administración De Expediente-), que la actora efectuó la llamada con intención de baja el día viernes 14/09/2021 a horas 18.30, por lo que en virtud del art. 10 quarter de la ley 24.240 -la baja es inmediata desde que se la solicita, no hay plazo de preaviso- y lo estipulado por la propia empresa en su página oficial de internet referida ut supra - se reintegra el importe de los días que no corresponden al uso del servicio-, consideramos que la baja del servicio operó en la fecha en la que se realizó la llamada telefónica, es decir, el día 14/09/2021."

"En consecuencia, ... corresponde ordenar aquí la restitución del abono, estableciendo su importe en la suma $3.162,73 con más el interés de tasa activa cartera general (préstamo) nominal anual vencida a 30 días del Banco de la Nación Argentina desde el día 14/09/2021 -fecha de solicitud de baja- hasta el efectivo pago."

"Teniendo en consideración la actitud desaprensiva de la demandada, que importó someter a la actora a una reiteración de reclamos ... este Tribunal comprueba que la suma fijada por el Juez a quo en el monto de $50.000 resulta exigua, por lo que encuentra razonable elevar al doble el monto de condena fijado en concepto de daño moral. ... resulta mesurado, prudente y acorde a las circunstancias del caso condenar a la firma accionada al pago de la suma de $100.000 en concepto de daño moral."

"Por lo que la sentencia atacada en cuanto recepta la acción en este rubro y fija su importe de $50.000 no resulta ajustada a derecho, entendiendo este Tribunal fijarlo también en la suma de $100.000 [por daño punitivo]."

¿Cómo votaron los jueces?

El bloque dispositivo final es el que decide; los voceros que firman la sentencia son los Dres. Roberto R. Santana Alvarado y Ana Carolina Cano (vocales). No se consignan disidencias en el texto suministrado.