MONASTERIO CARLOS ALBERTO c/ TELECOM S.A. s/ DAÑOS Y PERJUICIOS

¿Quién es el actor?

Carlos Alberto Monasterio.

¿A quién se demanda?

Telecom Argentina S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Indemnización por incumplimiento contractual/daños y perjuicios por prestación defectuosa del servicio de Internet y telefonía (daño pecuniario, daño moral y daño punitivo) por períodos desde mediados de 2012 hasta la fecha de la demanda (30/07/2015).

¿Qué se resolvió?

La Cámara de Apelaciones hizo parcialmente lugar al recurso de apelación de la demandada para modificar la sentencia de primera instancia en cuanto al cómputo temporal y montos, y dictó sentencia sustitutiva: condenó a Telecom al pago de $680 por daño emergente, $30.000 por daño moral y $60.000 por daño punitivo, con intereses diferenciados (daños emergentes desde la mora; daño moral desde la fecha de la demanda; daño punitivo desde la fecha de la sentencia). Impuso costas a la apelante.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"En la sentencia en crisis no se realiza la afirmación alegada por el recurrente en cuanto a que tal dictamen pericial resulta prueba contundente que el servicio presentare fallas desde 2014 a la fecha, sino que en dicho pronunciamiento se considera que el dictamen referido es prueba contundente del incumplimiento de las obligaciones de la prestadora del servicio y que confrontado con las actuaciones practicadas ante la Dirección de Comercio Interior, y otros elementos, los mismos dan cuenta que el mal funcionamiento del servicio se remonta al año 2012 aproximadamente, y a la luz del citado dictamen, se mantiene la situación a febrero de 2018."

"Conforme a lo manifestado resulta evidente que la empresa demandada, atento a su profesionalidad, es quien estaba en mejores condiciones para acreditar los hechos controvertidos en el proceso. Debía, al menos, poner a disposición el material para posibilitar la actividad probatoria. Sin embargo la demandada se limitó a contestar la demanda, realizando una negativa general, sin acompañar ninguna documentación que sirva al esclarecimiento de la causa pese a tener el onus probandi a su cargo según lo prescripto por la ley de consumo."

"En consecuencia y atento a que el incumplimiento de la parte demandada configuró perturbaciones que exceden a las inherentes a todo incumplimiento y al simple disgusto o desagrado a que éste da lugar, en virtud de las particulares circunstancias del caso, en la que el actor tuvo que recorrer un largo camino para lograr el reconocimiento de la obligación que pesaba sobre la demandada y atento a que el agravio moral frente al incumplimiento empresarial en las relaciones de consumo surge per se resultando innecesaria su prueba específica... De acuerdo a lo merituado, considero que corresponde rechazar el presente agravio y mantener el importe fijado en la sentencia en crisis concepto de daño moral, en la suma de $30.000."

Además, en el dispositivo final:

"I°) HACER LUGAR PARCIALMENTE al recurso de apelación ... REVOCA la misma en su punto primero, dictando sustitutiva pertinente ... HACER LUGAR a la presente acción ... condenado a la demandada a pagar la suma de $680 ... $30.000 ... $60.000 ... con mas sus intereses ... desde la fecha de la mora para los daños emergentes, desde la fecha de la demanda para daño moral y desde la fecha de la sentencia para los daños punitorios ... Costas: En esta instancia se imponen a la demandada."

(No se consignan votos en disidencia; la decisión consta en el bloque dispositivo del acuerdo.)