ARIAS MARIA ESTER c/ BANCO MACRO S.A. s/ PROCESOS DE CONSUMO

¿Quién es el actor?

Sra. María Esther Arias (fallecida), representada por la letrada Rocío Inés Escudero, en nombre de sus herederos.

¿A quién se demanda?

Banco Macro S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Daños y perjuicios derivados de retenciones/descuentos sobre su cuenta sueldo vinculados a operaciones crediticias (especialmente la operación N° 6200157932), perjuicios materiales, daño a la salud y daño punitivo por prácticas abusivas y falta de información; plus pedido relacionado con débitos identificados como ARMEP S.A. y BITCOM S.R.L.

¿Qué se resolvió?

La Cámara hizo lugar parcialmente al recurso de apelación, modificó el punto “III” de la sentencia de grado y condenó al Banco Macro S.A. a pagar daños punitivos por $4.292.205,36 (art. 52 bis LDC), con más los intereses fijados en la sentencia de grado; costas a la demandada; honorarios para su oportunidad. Se confirmaron otros puntos de la sentencia de grado en cuanto a rechazo del daño material y del daño a la salud.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"Por lo expuesto, juzgo incumplido en el caso el deber de información a partir de lo cual resulta responsable la entidad financiera, y en consecuencia, corresponde hacer lugar parcialmente a la demanda por daños y perjuicios y analizar los rubros indemnizatorios que fueron incluídos en su memorial de agravios."

"En el caso, la entidad financiera, en su calidad de profesional experta, gestionó el riesgo crediticio de modo incompatible con el principio de crédito responsable y con el mandato constitucional de protección del consumidor. Tal conducta excede la mera negligencia leve y revela una desatención significativa al deber de obrar con prudencia y pleno conocimiento de las cosas (art. 1725 CCCN). La aplicación de una sanción civil cumple aquí una función preventiva y disuasiva, destinada a desalentar prácticas similares en el mercado financiero.

Por ello, corresponde hacer lugar al agravio en este sentido, y respecto a su valuación, en atención que se violaron los derechos de información (art. 4 LDC, art. 1100 CCCN), y trato digno (art. 8 bis LDC, art. 1097 CCCN), como también que se evidencia una conducta cuanto menos gravemente culposa, o bien dolosa en el sentido del deliberado incumplimiento de la entidad financiera, por lo antes explicado, se impone una multa que asciende a la suma de $4.292.205,36 (equivalente a 3 canastas básicas total hogar tipo 3 según INDEC), y que entiendo que servirá para disuadir al demandado a evitar futuras conculcaciones a estos deberes en perjuicio de los consumidores en el futuro (art. 1710 CCCN)."

¿Cómo votaron los jueces?

La sentencia fue dictada por mayoría (dos votos coincidentes: Dres. Álvaro Zamorano y Alberto Martín Acosta). No hubo disidencia relevante.