TRIUNFETTI JUAN MANUEL c/ PAYROLA HUMBERTO RICARDO Y OTRO s/ DAÑOS Y PERJUICIOS

¿Quién es el actor?

Juan Manuel Triunfetti.

¿A quién se demanda?

Humberto Ricardo Payrola (titular de la productora Payrola Hnos.) y Seguros Bernardino Rivadavia Cooperativa Limitada.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Reclamo por atención defectuosa del servicio asegurativo tras siniestro del 18/06/2023; indemnizaciones por daño moral, daño punitivo y reintegro de franquicia (éste último rechazado en primera instancia).

¿Qué se resolvió?

Se hizo lugar parcialmente al recurso de apelación; se confirmó la responsabilidad por incumplimientos de información y trato digno a cargo del productor y de la aseguradora en la cadena de prestación, se confirmó la condena por daño moral ( $100.000 ), se revocó la condena por daño punitivo respecto de la aseguradora (manteniéndose sólo contra Payrola por $2.314.477,50 fijados en primera instancia), se dejó sin efecto la publicación de la sentencia, se modificaron las costas y se dejó sin efecto la regulación de honorarios practicada en primera instancia; se reservó pronunciamiento sobre honorarios.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"En consecuencia, frente a las consultas del Sr. Triunfetti, el productor debía brindar información clara, cierta y suficiente sobre el trámite que correspondía realizar, quién debía efectuarlo, por qué canal debía presentarse, qué documentación resultaba necesaria y cuáles eran los límites de su propia intervención. La conducta dilatoria y desinteresada evidenció, además, un trato indigno hacia el consumidor. A partir de lo expuesto, cabe confirmar la atribución de responsabilidad a Humberto Ricardo Payrola, en su carácter de titular de la productora de seguros Payrola Hnos., por incumplimiento de los deberes de información, asesoramiento y trato digno."

"Por ello, delimitada la responsabilidad al incumplimiento al deber de informar y trato brindado al consumidor -y no al reintegro automático de la franquicia-, corresponde confirmar la responsabilidad solidaria imputada a Seguros Bernardino Rivadavia Cooperativa Limitada."

"Respecto de Payrola, la sanción punitiva resulta procedente,... Esa conducta, apreciada en conjunto, revela un nivel de desaprensión suficiente para justificar la aplicación de la multa civil. ... Distinta es la situación de la aseguradora. ... la sentencia apelada no individualizó una conducta propia de la aseguradora que, con la intensidad requerida por el art. 52 bis, justifique imponerle también una sanción punitiva... Por ello, corresponde hacer lugar parcialmente al agravio y revocar la condena por daño punitivo respecto de Seguros Bernardino Rivadavia Cooperativa Limitada, manteniéndola exclusivamente contra Humberto Ricardo Payrola."

"En el caso, no se advierte una particular novedad, trascendencia colectiva, afectación masiva, riesgo actual de reiteración generalizada ni interés informativo suficiente que justifique imponer la difusión de la sentencia en un medio de circulación masiva. ... Por ello, corresponde hacer lugar al agravio y revocar el punto II de la sentencia apelada, dejando sin efecto la publicación allí ordenada."

(Voto coincidiente del Dr. Álvaro Zamorano y Dr. Alberto Martín Acosta; acordaron por mayoría en los términos del dispositivo transcripto.)