OLGUIN, AGUSTIN JAVIER c/ BANCO FRANCES BBVA s/ SUMARISIMO (RESIDUAL)” (EXPTE. Nº 5280/22).

¿Quién es el actor?

Agustín Javier Olguín (DNI 21.328.741).

¿A quién se demanda?

Banco BBVA Argentina S.A. (CUIT 30-50000319-3).

¿Cuál es el objeto del reclamo?

acción de consumo por fraude (phishing) que ocasionó sustracción de $79.000; se reclamó restitución, daño moral ($en el petitorio $400.000 o $150.000 según partes) y daños punitivos; intereses, costas y honorarios.

¿Qué se resolvió?

La Cámara, por mayoría, hizo lugar parcialmente al recurso de apelación de la demandada y modificó la sentencia de grado para condenar al banco a pagar al actor la suma de $10.563.513,15 en concepto de daño moral y daño punitivo, con más los intereses a calcular según cada rubro; costas y honorarios según se consideran. El vocal Benjamín Moisá votó en disidencia proponiendo una reducción mucho mayor (condena total propuesta $229.000).

¿Cuáles son los fundamentos principales?

Texto mayoritario (voto de la Sra. Vocal María Dolores Leone Cervera, con adhesión de María del Pilar Amenábar):

"En base a ellos se tiene que la multa impuesta en concepto de daño punitivo resulta elevada y se la fija en la suma de $5.563.513,15 (Pesos cinco millones quinientos sesenta y tres mil quinientos trece con quince centavos) en concepto de daño punitivo, con más los intereses a calcular según lo determinado en cada rubro suma equivalente a cinco canastas basicas Total Hogar Tipo 3. teniendo en cuenta la envergadura de los daños que provocaría a los consumidores si los bancos desatienden sus obligaciones profesionales. Tolerar conductas similares de la demandada implicaría permitir su enriquecimiento sin causa."

"Con respecto a los daños indemnizables, en el Derecho del Consumidor, no existen reglas especiales, sino que se aplica el régimen general... Dicho esto, como regla general, esta Sala tiene resuelto que: “Siendo excepcional el daño moral en el ámbito de la responsabilidad contractual, al actor le corresponde acreditar la existencia de una lesión a los sentimientos, afecciones o de la tranquilidad anímica...”"

(La mayoría entiende procedente la aplicación de daño moral y punitivo en el marco consumeril, pero atemperando cuantías por proporcionalidad, envergadura del proveedor y finalidad disuasoria.)

Texto del dispositivo final (acuerdo mayoritario):

"I. HACER LUGAR parcialmente al recurso de apelación interpuesto por la parte demandada y, en consecuencia, modificar los puntos Iy III de la sentencia apelada de fecha 25/03/2025 ... En consecuencia, SE CONDENA a la demandada Banco BBVA Argentina S.A. a que, en el plazo de diez días de notificada la presente sentencia, abone al actor Agustín Javier Olguín la suma de $10.563.513,15 (Pesos diez millones quinientos sesenta y tres mil quinientos trece con quince centavos) en concepto de daño moral y daño punitivo, con más los intereses a calcular según lo determinado en cada rubro. II. HONORARIOS para su oportunidad, III. COSTAS como se consideran."

¿Cómo votaron los jueces?

"Así lo voto. ... revocar la multa ($15.366.525) impuesta en concepto de “daño punitivo” y reducir la condena por “daño moral” a la suma de $150.000, quedando la condena fijada en la suma total de $229.000, con más los intereses fijados en la sentencia de primera instancia; y II. distribuir las costas de esta instancia por el orden causado (art. 487, CPCC)."

Razonamiento mayoritario y minoritario: la mayoría admite procedencia de daño moral y punitivo en relación de consumo por la gravedad del incumplimiento del deber de información y trato, pero reduce cuantías por proporcionalidad y falta de fundamentación para montos exorbitantes; el voto en disidencia considera la sentencia de grado arbitraria y propone una reducción mucho más drástica.