COMPAÑÍA DE ASISTENCIA INTEGRAL S.A. EN J° 13-06718109-8/1 (010303-56639) GONZALEZ VICENTE RAFAEL - ATTORI BEATRIZ ISABEL Y GONZALEZ ROMINA LOURDES C/ COMPAÑÍA DE ASISTENCIA INTEGRAL S.A. Y DESTINOS S.R.L. P/ PROCESO DE CONSUMO P/ RECURSO EXTRAORDINA

¿Quién es el actor?

Vicente Rafael González (en su derecho y como curador de Beatriz Attori) y sus hijos Renzo Manuel Maximiliano González y Romina González.

¿A quién se demanda?

Compañía de Asistencia Integral S.A. (Coris) y Destinos S.R.L. (agencia de viajes).

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Daños y perjuicios por incumplimiento de asistencia en viaje (cobertura médica y repatriación sanitaria), resarcimiento por gastos (materiales), daño moral y daño punitivo (multa civil).

¿Qué se resolvió?

Se rechazaron los recursos extraordinarios provinciales interpuestos por la aseguradora y por Renzo y Romina González; se confirmó la sentencia de la Tercera Cámara (3/7/2024) que condenó a CAI y Destinos SRL al pago de las sumas fijadas en primera instancia (incluyendo € 7.504,77 convertido al equivalente en pesos al tipo “euro tarjeta” al momento del pago), reconoció daño moral a los contratantes y aplicó daño punitivo por culpa grave; se impusieron costas a la recurrente aseguradora y se reguló honorarios.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"La conducta negatoria de la empresa está dada y debe examinarse en el marco de la aplicación de la Ley de Defensa de Consumidor, pero además y, en particular, en el contexto de la garantía de atención médica, es decir que es una contratación regulada por el derecho constitucional a la salud. De allí que la situación de vulnerabilidad en la que se encuentra este tipo de usuario, como ocurriera con la Sra. Attori, no es cualquier situación de vulnerabilidad y no se trata de la prestación de cualquier servicio..."

"Dicha repatriación que debía ser cubierta por la demandada recurrente, conforme los alcances de la contratación, fue resistida imponiendo en los hijos de la paciente contratante de la asistencia del viajero, la tarea de buscar los fondos para solventar la prestación que le fue negada por la obligada. Ello así y habiendo sido prescripta la repatriación en fecha 11/10/2018, la misma ocurrió en los hechos recién en fecha 06/11/2018, con lo cual la extensión del tiempo de internación ... es únicamente achacable a la empresa incumplidora."

"En materia de daño punitivo ... la resistencia sostenida de la prestadora de afrontar los gastos a los que el alcance del contrato celebrado la obligaba, prestaciones médicas y repatriación sanitaria, se enrola en la culpa grave advertida en la conducta de la prestadora, requisito ineludible para admitir el rubro... La negativa a cumplir la prestación contratada se sustentó en la invocación de una dolencia preexistente ... que no fue corroborada ... obligando a los contratantes y sus familiares a acudir a la vía administrativa (defensa del consumidor), vía jurisdiccional (amparo) que igualmente resultaron infructuosos..."

¿Cómo votaron los jueces?

La Dra. Maria Teresa Day estuvo en disidencia parcial respecto de la cotización aplicable para convertir la condena en moneda extranjera a pesos; sostuvo que debía prosperar el recurso en ese punto y que correspondía usar la cotización oficial del euro para la conversión.