ACCIÓN EMERGENTE DE LA LEY DEL CONSUMIDOR: ALBESA, ROSA MARÍA VERÓNICA C/ DESPEGAR. COM.AR. S.A

¿Quién es el actor?

Dra. Rosa María Verónica Albesa, por sus propios derechos.

¿A quién se demanda?

DESPEGAR.COM.AR S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Acción emergente de la Ley de Defensa del Consumidor. Reintegro de sumas abonadas por pasajes aéreos (factura $121.097,13 / USD equivalente), intereses y aplicación de sanción punitiva por conducta abusiva y retención indebida en ocasión de la pandemia COVID-19.

¿Qué se resolvió?

Se hizo lugar a la demanda; se condenó a Despegar a abonar en 10 días $5.471.506 (comprensiva del reintegro, intereses y multa civil), costas a la demandada, y se regularon honorarios (actora $1.094.300; apoderado demandada $766.000). Se ordenó notificar y dar cuenta a organismos de control.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"En efecto por imperio de la solidaridad establecida en el precepto reseñado, le asiste al consumidor el derecho a promover la acción emergente del régimen tuitivo en contra de uno o todos los sujetos que hayan puesto su marca en la cosa o servicio contratado, sin perjuicio de las acciones de repetición que corresponda.

En consecuencia, dado que la firma demandada reviste el carácter de proveedor intermediario del servicio contratado por el actor, la legitimación pasiva de ésta –en tanto titular de relación jurídica de consumo- surge incontrovertible."

"La nombrada alegando ser ajeno a las políticas y condiciones del servicio ofrecido por la Aerolinea e invocando normas que regulan su actividad y que limita la responsabilidad del agente de viaje a la debida diligencia, omitió obrar conforme lo impone la LDC a todo proveedor -independientemente de la actividad que desarrolle- y es que dicha legislación reviste carácter de orden público, por lo que cualquier previsión legal en colisión a sus disposiciones resultan inoponibles.

Y es que la misma diligencia y eficiencia que empleó a fin de procurar el perfeccionamiento del contrato e inmediata percepción del precio por parte de la Aerolínea debió adoptar a fin de gestionar la reprogramación del vuelo pretendida en su momento por la actora, en su defecto, y ante la imposibilidad real y objetiva de ello, debió procurar la oportuna devolución de las sumas abonadas por la nombrada."

"Por las razones expuestas, la accionada, como proveedor intermediario, debe responder por el incumplimiento en la prestación del servicio contratado y posterior retención indebida de las sumas abonadas por la actora en concepto de precio, y es que al incluir a distintos prestadores de servicios turísticos en su plataforma, la coloca en la cadena de provisión del servicio frente a los usuarios, lo que legitima el reclamo. Ello sin perjuicio de las acciones de regreso que pueda dirigir la accionada contra QATAR AIRLINES"

(Voto mayoritario y bloque dispositivo final: RESUELVO: 1. Hacer lugar a la demanda ... condenar a DESPEGAR.COM.AR. SA ... $ 5.471.506 ... 2. Imponer las costas a la demandada vencida. 3. Regular los honorarios ...)