AVELLANEDA ALVARO c/ BANCO BBVA ARGENTINA S.A. s/ PROCESOS DE CONSUMO

¿Quién es el actor?

Álvaro Avellaneda.

¿A quién se demanda?

Banco BBVA Argentina S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Acción de consumo y daños y perjuicios por información crediticia indebida/contradictoria (reporte negativo en Central de Deudores del BCRA), rectificación de datos, daño moral y daño punitivo.

¿Qué se resolvió?

Se hizo lugar al recurso de apelación; se dejó sin efecto la sentencia N° 1583/06-10-2025 que había rechazado la demanda; en sustitutiva se condenó al banco a pagar $3.000.000 por daño moral (con intereses desde el 4/6/2024 y TIM desde el pronunciamiento hasta pago), una suma equivalente a cinco Canastas Básicas Totales para el Hogar Tipo 3 por daño punitivo, la rectificación definitiva de la información crediticia (supresión total de antecedentes negativos, incluidos últimos 24 meses), costas a la demandada vencida y reserva sobre honorarios.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"El primer punto que requiere clarificación conceptual es el debido enfoque del tema decidendum, pues es el dato esencial sobre cuya base se estructura toda la arquitectura de la presente decisión. ... Que un consumidor haya incurrido en mora no habilita automáticamente cualquier comportamiento del proveedor profesional; al contrario, la relación de consumo impone al proveedor, también y sobre todo en la etapa del incumplimiento, deberes específicos de información, de diligencia y de buena fe cuya inobservancia resulta fuente autónoma de responsabilidad."

"Las constancias documentales obrantes en autos, todas ellas emanadas de la propia demandada y no controvertidas en su autenticidad, dan acabada cuenta de una secuencia de conducta que no puede ser ignorada. ... El 23 de octubre de 2023 el actor solicitó a través de la aplicación móvil del Banco la baja de todos sus productos. Cuatro días más tarde, el 27 de octubre, el propio Banco le confirmó que el trámite había finalizado de manera favorable. ... En enero de 2024 el actor recibió resúmenes de cuenta con saldo cero. ... Tras una intimación de un estudio de cobranzas ... el actor abonó en mayo de 2024 la suma de pesos seis mil quinientos ($6.500) y obtuvo del propio Banco, con fecha 29 de mayo de 2024, una nota de cancelación de deuda que declaró textualmente, sin ambigüedades ni reservas, que el cliente había cancelado la deuda ... Sin embargo, en ese mismo mes de mayo de 2024 el Banco informó al B.C.R.A. la existencia de una nueva deuda de pesos mil ($1.000) en situación 5 ('Irrecuperable') ... Esta saga, leída como unidad y no como puntos aislados, pone en evidencia que la conducta del Banco configuró una manifiesta infracción al deber de información, a la doctrina de los actos propios y al principio de buena fe contractual."

"Por las razones, que se exponen a continuación también se admitirá el rubro correspondiente al daño punitivo. ... En cuanto al quantum, y ponderando conjuntamente los parámetros del art. 52 bis y del art. 47 inc. b) de la Ley 24.240 ... este Tribunal fija la sanción en el equivalente a cinco (5) Canastas Básicas Totales para el Hogar Tipo 3 publicadas oficialmente por el INDEC, vigentes al momento de la liquidación."

¿Cómo votaron los jueces?

Sentencia dictada por dos miembros del Tribunal (Dres. Álvaro Zamorano y Alberto Martín Acosta) con coincidencia de votos; decisión unánime en acuerdo (2-0).