ACCION EMERGENTE DE LA LEY DEL CONSUMIDOR: AYBAR, NOEMI DEL VALLE c/ BANCO MACRO S.A

¿Quién es el actor?

Noemí del Valle Aybar.

¿A quién se demanda?

Banco Macro S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Reintegro de débitos/consumos no efectuados con su tarjeta de débito (extracciones en cajero en Mérida, México, y comisiones), más daño moral, daño punitivo, intereses y costas.

¿Qué se resolvió?

La Sala III de la Cámara en lo Civil y Comercial hizo lugar a la demanda y condenó a Banco Macro S.A. a pagar a la actora la suma de TRESCIENTOS SESENTA Y DOS MIL QUINIENTOS CINCUENTA Y SIETE PESOS CON DOS CENTAVOS ($ 362.557,02) comprensivos de capital, intereses, daño moral y daño punitivo; impuso costas a la demandada y reguló honorarios profesionales.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

Transcripción de párrafos relevantes (texto original):

"En tanto no es materia de controversia que el pleito se origina como consecuencia de operaciones de consumo verificadas en el marco de un contrato bancario, es de toda evidencia que están reunidos los requisitos contemplados en los arts. 1, 2 y 3 de la Ley 24.240. De ello resulta que el presente caso se encuentra regido por las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, así como las normas relativas al contrato de consumo previstas en el Código Civil y Comercial de la Nación en la medida que resulten más beneficiosas para el consumidor."

"Siendo así, tampoco se incorporaron a esta causa las filmaciones del cajero automático a través del cual se habría operado para tomar el dinero faltante de la actora para identificar quién realizó las extracciones, pues es el Banco quien estuvo en mejores condiciones profesionales y técnicas de aportar elementos de prueba y no lo hizo."

"En efecto, el banco asume la obligación de seguridad o garantía —obligaciones de resultado— en cuanto el correcto funcionamiento del cajero al tener que implementar una prestación funcional adecuada para que el servicio de cajeros resulte confiable frente a eventuales maniobras fraudulentas de terceros... Su responsabilidad resulta entonces de la interpretación sistemática de la propia naturaleza del contrato, que le impone el deber de obrar con diligencia, seguridad, lealtad y probidad que no surgen probados en esta causa."

Sobre montos y rubros:

"a) Los montos debitados ... ascienden a la suma de NUEVE MIL DOSCIENTOS QUINCE PESOS CON DOS CENTAVOS ($ 9215,02.-) ... asimismo ... los intereses ... se establecen en la suma de VEINTE MIL DOCE PESOS ($ 20.012.-)

b) En cuanto al daño moral ... estimo este rubro en la suma de CIEN MIL PESOS ($ 100.000.-). ... intereses ... TREINTA Y TRES MIL TRESCIENTOS TREINTA PESOS ($ 33.330.-)

c) En cuanto a la multa civil o daño punitivo ... estimo adecuado justipreciar este rubro en DOSCIENTOS MIL PESOS ($ 200.000.-).

Por lo expuesto ... corresponde hacer lugar a la acción promovida por Noemi del Valle Aybar y, en su mérito, condenar a Banco Macro S.A. a pagar a la actora la suma de TRESCIENTOS SESENTA Y DOS MIL QUINIENTOS CINCUENTA Y SIETE PESOS CON DOS CENTAVOS ($ 362.557,02.-) comprensivos de capital, intereses, daño moral y daño punitivo."

¿Cómo votaron los jueces?

La Dra. Alejandra M. L. Caballero votó y fundó extensamente la decisión.

La Dra. Norma B. Issa y el Dr. Carlos M. Cosentini adhirieron al primer voto (acuerdo unánime).