STACCHIOLA, MARIA ALICIA c/ FB LINEAS AEREAS S.A. s/LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

¿Quién es el actor?

María Alicia Stacchiola.

¿A quién se demanda?

FB Líneas Aéreas S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

indemnización por daño emergente, daño moral y daño punitivo derivados de la cancelación de un vuelo de cabotaje Córdoba–Buenos Aires, programado para el 15/04/2024, comunicada por correo electrónico el 14/04/2024 a las 15:58 hs, y del reintegro tardío del precio del pasaje (efectuado el 22/08/2024, al valor nominal histórico, tras una denuncia ante la Dirección de Defensa del Consumidor).

¿Qué se resolvió?

el tribunal hizo lugar parcialmente a la demanda y condenó a la demandada a abonar $25.000 por daño patrimonial (costo del pasaje de colectivo que la actora debió contratar), $500.000 por daño extrapatrimonial y una suma equivalente a 4 canastas básicas para el hogar 3 del INDEC en concepto de daño punitivo (arts. 52 bis y 47 inc. b, ley 24.240), con intereses según la TIM (Resolución BCRA 1/26) y el 8% puro para el daño moral hasta la fecha de la sentencia. Se impusieron costas a la demandada, se fijó un plazo de 15 días desde que quede firme la resolución y se difirió la regulación de honorarios.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

"Podemos decir que nos encontramos frente a una relación de consumo dado que, a partir del análisis de la documental adjuntada, podemos inferir que la accionante se encuentra englobada en el concepto de consumidor previsto en el art. 1 de la ley 24.240 por tratarse del adquirente de un bien o servicio, de manera onerosa como destinatario final."

"Se observa que el aviso de cancelación no fue realizado con la anticipación suficiente."

"En este caso, la accionada se limitó a comunicar la cancelación por correo electrónico sin ofrecer explicaciones vinculadas con las razones del incumplimiento, lo que podría haber dado al actor la posibilidad de valorar de manera adecuada las alternativas que se le presentaban."

"No caben dudas de que existe una actitud de incumplimiento sistemático por parte de la accionada, que por deficientes procesos de organización, derivan en numerosas cancelaciones de vuelos para sus pasajeros. Ello denota la existencia de, cuanto menos, culpa grave por parte de la aerolínea."

"Resulta claro que en estos casos existe una actitud contraria al trato digno del pasajero y renuente a dar una verdadera y efectiva solución, que lleva a realizar estos reclamos, demostrando un abuso de posición dominante que evidencia un menosprecio grave de los derechos de la actora."