LOPEZ PIANCIOLA, BETTIANA ELIZABET c/ ALMUNDO.COM SRL Y OTRO s/DAÑOS Y PERJUICIOS

¿Quién es el actor?

Bettiana Elizabet López Pianciola.

¿A quién se demanda?

Almundo S.R.L. (codemandada: Aerolíneas Argentinas S.A.).
- Objeto de la demanda: cumplimiento de contrato de transporte aéreo (utilización/reprogramación de pasajes adquiridos) y reparación de daños y perjuicios (daño emergente, daño moral y daño punitivo) por cancelaciones/reprogramaciones en contexto COVID-19.

¿Qué se resolvió?

La Cámara hizo lugar parcialmente al recurso de Almundo S.R.L. y revocó parcialmente la condena por daño moral de $1.000.000 (con interés moratorio del 6% anual desde el 26/2/2021 hasta la sentencia); hizo lugar parcialmente al recurso de apelación de la actora y ordenó el cumplimiento forzado para que la actora pueda utilizar los pasajes respetando estacionalidad, tarifa y condiciones contratadas; confirmó la condena por daño emergente por $17.500 y dispuso que dicho monto devengará interés a la tasa activa del Banco Nación desde la fecha del daño hasta su pago; rechazó la pretensión de daño punitivo; impuso costas a Almundo por resultar sustancialmente vencida; difirió regulación de honorarios. (Ver parte resolutiva transcripta.)
- Fundamentos principales (textos transcritos tal como figuran en la sentencia): "Las agencias de viajes se encuentran reguladas por la Ley 18.829 ... establecerán que serán responsables por los servicios comprometidos, salvo que actúen exclusivamente como intermediarias sin culpa o negligencia de su parte." (considerando 8vo.) "En el caso, de las constancias de la causa no surge que la demandada haya obrado con la diligencia exigible en el marco de una relación de consumo ni que hubiera desplegado las gestiones necesarias para brindar una solución adecuada frente a la situación planteada por la actora." (considerando 8vo.) "En el caso, se encuentra acreditado que la actora comunicó a la agencia intermediaria Almundo.com S.R.L. la imposibilidad de realizar el viaje en las fechas originalmente previstas ... Sin embargo, no se acreditó que dicha información hubiera sido trasladada a la aerolínea ni que la intermediaria hubiera gestionado ante ésta una solución..." (considerando 10mo.) "Por ello, y en atención al principio de reparación plena, corresponde hacer lugar al planteo de la actora y ordenar el cumplimiento forzado de la obligación ... permitir la utilización de los pasajes adquiridos respetando la estacionalidad del viaje, la tarifa promocional y las condiciones originalmente contratadas." (considerando 10mo.) "En consecuencia, corresponde rechazar el agravio de Almundo relativo a su falta de responsabilidad." (considerando 8vo., confirmando responsabilidad de la intermediaria) "Por las razones expuestas, propicio y voto: 1ro.) Se haga lugar parcialmente al recurso interpuesto... 2do.) Se haga lugar parcialmente al recurso de apelación interpuesto... 3ro.) Se rechace el recurso de la actora en punto a la admisibilidad de daño punitivo..." (voto propositivo, incorporado en la parte resolutiva)
- Disidencia / adhesiones relevantes: El Juez Leandro S. Picado adhirió "en lo sustancial" al voto del Dr. Pablo A. Candisano Mera. No suscribe la Jueza Silvia Mónica Fariña (art. 3°, ley 23.482). No existen votos en disidencia que modifiquen la parte resolutiva.