CENTRO DE ORIENTACIÓN DEFENSA Y EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR (CODEC) C/ TELECOM ARGENTINA SA S/ SUMARÍSIMO

- Quién demanda: Centro de Orientación, Defensa y Educación del Consumidor (CODEC)
- A quién se demanda: Telecom Argentina S.A.
- Qué se reclama: Cumplimiento de la Ley 10.518 en atención personalizada, y daños punitivos por prácticas abusivas y vejatorias.
- Qué se resolvió: Confirmación de la sentencia de primera instancia en cuanto rechaza inconstitucionalidades y competencia provincial, y reconocimiento de daños punitivos por $500.000.
- Fundamentos principales: El tribunal sostuvo que la Ley Provincial 10.518 regula la obligación de contar con una oficina de atención personalizada en cada departamento, en línea con la protección del derecho del consumidor. La normativa provincial no invade competencias federales, sino que complementa la protección del usuario. Se destacó que la relación de consumo en servicios públicos domiciliarios, como la telefonía fija en La Paz, debe garantizar atención presencial y trato digno, en línea con la Constitución Nacional y la legislación consumeril. La inconstitucionalidad alegada por la demandada fue desestimada, pues la ley provincial se ajusta a la normativa constitucional en materia de protección de derechos del consumidor y servicios públicos. En cuanto a los daños punitivos, se admitió la procedencia por la conducta reiterada y vejatoria de la empresa, cuantificándolos en $500.000, y considerando que la conducta fue grave y dolosa. La sentencia también reguló honorarios y costas en línea con la ley 7046.