DELIA, MARCELO JAVIER C/ TELECOM ARGENTINA SA S/ ORDINARIO

- Quién demanda: Marcelo Javier Delia

¿A quién se demanda?

Telecom Argentina S.A.

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Daño moral y daño punitivo por incumplimiento en la prestación del servicio telefónico, con suma de $100,000 y $1.000.000 respectivamente en primera instancia.

¿Qué se resolvió?

La Cámara hizo lugar a la apelación y elevó las sumas a $200.000 por daño moral y $7.200.000 por daño punitivo, considerando la reiteración y gravedad de las conductas de Telecom, la vulnerabilidad del consumidor y la función preventiva de la sanción. Además, rechazó el recurso de la demandada y confirmó la condena.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

La conducta de Telecom fue reiterada y grave, habiendo incumplido sus obligaciones y atendiendo con negligencia y desdén a los reclamos del usuario, afectando derechos constitucionales y leyes específicas de protección del consumidor. La sanción de daño punitivo cumple con la normativa vigente y busca disuadir conductas similares, considerando la magnitud de la empresa y el impacto social. La cuantificación del daño extrapatrimonial fue incrementada por la afectación espiritual y emocional del actor, en atención a su edad, situación familiar y la persistencia del daño. La conducta de Telecom, que se negó a reconocer los daños y continuó con prácticas abusivas, justifica una sanción disuasoria elevada. La actualización normativa de multas y daños punitivos, así como la depreciación monetaria, justifican la elevación de las sumas en la sentencia. La conducta de la parte demandada fue especialmente reprochable, constituyendo un menosprecio hacia los derechos del consumidor, y por ello corresponde la sanción en los niveles señalados.