LOPEZ, CRISTIAN ARIEL Y OTRO c/ AMERICAN EXPRESS ARGENTINA S.A. s/SUMARISIMO
La Cámara confirmó la responsabilidad de American Express Argentina SA por incumplimiento en la entrega de pasajes y daño moral, rechazando daños punitivos y ajustando intereses, debido a la conducta negligente y la insuficiente gestión ante la cancelación y cambios de ruta por la pandemia.
¿Qué se resolvió en el fallo?
- La demanda fue presentada por Cristian Ariel López y otros en representación de menores, contra American Express Argentina SA, por la compra de cinco pasajes aéreos con destino a Tokio, cancelados por la pandemia de Covid-19.
- La sentencia de grado declaró responsable a Amex por incumplimiento de la obligación de información y por no gestionar adecuadamente el reembolso, condenándola a pagar el valor actual de los pasajes y daño moral.
- La Cámara confirmó la responsabilidad de Amex, destacando que su conducta fue contraria a los deberes de información y trato digno, y que las respuestas contradictorias y la falta de propuestas efectivas demostraron negligencia.
- Respecto al daño moral, se consideró acreditado por la frustración del viaje y el padecimiento de los menores, y se mantuvo la suma de $250.000 por cada uno, sin aplicar daño punitivo.
- Se modificó parcialmente la sentencia en relación a los intereses, aplicando tasa del 12% anual desde la mora, y se rechazó la indemnización por daño punitivo por falta de dolo o mala fe.
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