B.S.A.R C/ T.M.A. SA S/ CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS CIVILES/COMERCIALES

El actor, B.S.A.R, demanda a T.M.A. SA por incumplimiento en la prestación del servicio de fibra óptica, reclamando daños por la falta de conexión, daño moral y daño punitivo. La Cámara de Apelación confirmó la sentencia de primera instancia, que hizo lugar a la demanda y condenó a la empresa a pagar una indemnización por daño moral de 5 millones de pesos y daño punitivo de 15 millones, además de modificar el costo del servicio a valores actuales. La decisión se fundamentó en la existencia de múltiples órdenes canceladas, intercambios de correos electrónicos probatorios de la oferta y aceptación, y en la vulnerabilidad del actor, adulto mayor, ante la conducta de la empresa. Se resaltó que la conducta de la demandada fue de desinterés y desprecio por los derechos del consumidor, agravada por la condición de vulnerabilidad del actor. La prueba pericial confirmó la existencia de ofertas y cancelaciones reiteradas, y la valoración de la prueba fue hecha en línea con las reglas de la sana crítica. También se consideró que la conducta de la empresa fue injustificada, y que la aplicación de daños punitivos busca sancionar y disuadir conductas similares. La Cámara elevó las sumas por daños, y modificó el fallo en el aspecto del costo del servicio, estableciendo que si el actor opta por la utilización del servicio, deberá abonarlo a valores actuales. Las costas de alzada se distribuyeron en un 5% a la actora y 95% a la demandada.