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REYNOSO, RODRIGO RAIMUNDO c/ DESPEGAR.COM.AR S.A. s/ORDINARIO

La intermediaria Despegar.com.ar SA y la aerolínea Gol Linhas Aéreas SA fueron parcialmente condenadas a restituir al actor los montos abonados por pasajes aéreos cancelados y a indemnizarlo por el daño moral sufrido, si bien la indemnización por este último rubro fue reducida.

Dano moral Deber de informacion Reembolso Contrato de intermediacion de viaje Contrato de consumo internacional Responsabilidad de intermediaria y aerolinea


¿Quién es el actor?

Rodrigo Raimundo Reynoso
- Demandados: Despegar.com.ar SA (intermediaria) y Gol Linhas Aéreas SA (aerolínea)

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Cobro de indemnización por incumplimiento del deber de información, omisión de reembolso de pasajes aéreos cancelados y daños y perjuicios

¿Qué se resolvió?

Se hizo lugar parcialmente a la demanda. Se condenó a Despegar y Gol a restituir el monto abonado por los pasajes aéreos cancelados ($78.373) y a pagar una indemnización por daño moral de $75.000. El resto de los rubros reclamados fueron desestimados.

¿Cuáles son los fundamentos principales?


- Despegar, como intermediaria, tenía la obligación de brindar información veraz, actuar diligentemente y gestionar el reembolso ante la aerolínea, lo que no acreditó haber hecho.
- Gol, como prestadora del servicio de transporte aéreo, tampoco demostró haber informado oportunamente al actor sobre la cancelación de los vuelos ni haber ofrecido alternativas razonables.
- Corresponde aplicar el derecho argentino al caso por tratarse de un contrato de consumo internacional celebrado a través de la plataforma web de Despegar en Argentina.
- La indemnización por daño moral se reduce a $75.000 por ser el monto originalmente reclamado por el actor, sin que este haya acreditado un perjuicio mayor.

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