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ZAMUDIO OLGA DEL PILAR c/ TELECOM ARGENTINA SA s/INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO DE TELECOMUNICAC.

La actora demandó a Telecom Argentina SA por incumplimiento del servicio de telecomunicaciones. La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal modificó la sentencia de primera instancia y aumentó el monto indemnizatorio incluyendo daños punitivos.

Dano moral Incumplimiento contractual Danos punitivos Proteccion al consumidor Servicio de telecomunicaciones


- Actor: Olga del Pilar Zamudio
- Demandado: Telecom Argentina SA
- Objeto: Incumplimiento en la prestación del servicio telefónico y de internet
- Decisión: Se hizo lugar parcialmente a la demanda. Se confirmó la indemnización por privación de uso y daño moral, y se aumentó el monto por daños punitivos a $30.000. La Cámara consideró acreditada la responsabilidad de Telecom por el incumplimiento de la prestación del servicio. Valoró positivamente los informes periciales y la prueba testimonial, que demostraron las deficiencias en el servicio durante más de 2 años. Respecto al daño moral, la Cámara entendió que las diversas gestiones que debió realizar la actora para reclamar el servicio configuran un menoscabo a su derecho a la tranquilidad y serenidad, por lo que corresponde su reparación. En cuanto a los daños punitivos, la Cámara consideró que la conducta negligente y omisiva de Telecom frente a los reiterados reclamos de la usuaria justifica la aplicación de esta figura excepcional, con fines disuasivos y preventivos de conductas similares en el futuro.

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