Goldman, María Verónica c/ BBVA Banco Francés S.A. s/ Sumarísimo (residual)
Se reclamó la indemnización por daños y perjuicios debido a demoras excesivas en la atención al cliente en una entidad bancaria. El tribunal decidió hacer lugar a la demanda, condenando al banco a pagar tanto daño moral como daño punitivo.
Danos y perjuicios
Demora
Trato digno
Consumidor
Dano moral
Dano punitivo
Responsabilidad civil
Atencion al cliente
Ley 8895
Jurisprudencia.
¿Quién es el actor?
María Verónica Goldman
¿A quién se demanda?
BBVA Banco Francés S.A.
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Indemnización por daños y perjuicios por demoras en la atención al cliente.
¿Qué se resolvió?
SE HACE LUGAR
¿Cuáles son los fundamentos principales?
El tribunal consideró que las esperas de más de 90 minutos para atención, sin instalaciones sanitarias adecuadas, constituyen una práctica desaprensiva que viola el derecho a un trato digno del consumidor. Se destacó que la conducta del banco, al no atender en tiempos razonables, merecía una sanción ejemplar, tanto por el daño moral sufrido como por la reiteración de la falta.
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