SEMAAN, JAZMIN ANGELICA c/ DESPEGAR.COM.AR S.A. Y OTRO s/ORDINARIO
La Cámara revoca la sentencia de primera instancia que condenaba a Iberia y Despegar por daños y ordena la condena de Despegar por daños materiales, morales y punitivos, justificando la responsabilidad en la relación de consumo y la conducta abusiva de la agencia de viajes.
Actor: Jazmín Angélica Semaan
Demandado: Iberia Líneas Aéreas y Despegar.com.ar SA
Objeto: Reintegro del valor de pasajes, daños morales, daño punitivo por incumplimiento contractual y omisión de información.
- Qué se resolvió (Decisión): La Cámara hizo lugar a la apelación de Iberia y revocó la condena solidaria, rechazando la responsabilidad de Iberia y confirmando la condena a Despegar por daños materiales, moral y punitivos.
¿Cuáles son los fundamentos principales?
La responsabilidad de Iberia fue considerada improcedente por no haber habido un incumplimiento directo en la emisión del pasaje ni en la gestión de reprogramación, dado que actuó conforme a las normas aeronáuticas y la relación era de consumo con Despegar. La conducta negligente y abusiva de Despegar fue reconocida y sancionada con daños y multa punitiva, por su omisión en informar condiciones y gestionar reprogramaciones. La protección del consumidor prevalece sobre normas aeronáuticas, y la conducta de Despegar fue calificada como antijurídica y lesiva. La condena por daños materiales se ajustó al valor del pasaje no utilizado, y se elevó la indemnización por daño moral a $500.000 por la afectación a la paz y tranquilidad. La multa por daño punitivo quedó en $2.000.000, en línea con la gravedad de la conducta y la función sancionatoria.
Ver fallo completo
Para acceder al fallo completo, ingresa tu email: