VLEK CLAUDIA VANINA Y OTRO/A C/ DESPEGAR COM AR SA S/ DAÑOS Y PERJ. INCUMP. CONTRACTUAL (EXC. ESTADO)
La sentencia de primera instancia condenó a Despegar.com.ar S.A. por incumplimiento contractual, reconociendo daños materiales, morales y daños punitivos, y ordenó su pago en distintas sumas, justificando la responsabilidad objetiva y la afectación de derechos del consumidor.
¿Qué se resolvió en el fallo?
La parte actora demandó a Despegar.com.ar S.A. por incumplimiento de obligaciones de información, reembolso y daños derivados de la cancelación del viaje por conflicto gremial en aerolínea, sin que la demandada lograra acreditar su eximición. La sentencia consideró que la intermediaria, pese a su carácter formal de agencia, tiene responsabilidad en la protección efectiva del consumidor, dado su rol en la cadena de provisión. Se valoró la negligencia en la gestión, la falta de información adecuada, y la omisión en gestionar reembolsos o soluciones alternativas, por lo cual se la condenó a pagar daños materiales, morales y daños punitivos, además de costas. La apelación fue rechazada, confirmando la responsabilidad y las sumas fijadas, por entender que la conducta de la demandada fue negligente y vulneró derechos constitucionales y de consumo, en un marco normativo de responsabilidad objetiva y solidaridad en la cadena de comercialización turística.
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