LUCENA, MARIA AMANDA Y OTRO c/ VIAJES ONLINE S.A s/ORDINARIO
El actor promovió demanda por daños y perjuicios derivados de la cancelación de un viaje internacional. La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la condena a la agencia de viajes al pago del valor actualizado de los pasajes y de una indemnización por daño moral.
Daños y perjuicios por la cancelación de un viaje internacional
¿Qué se resolvió?
Se hizo lugar parcialmente a la demanda. Se condenó a la agencia de viajes al pago del valor actualizado de los pasajes y de una indemnización por daño moral.
Fundamentos principales:
- La agencia de viajes, como intermediaria, tenía la obligación de agotar los esfuerzos para evitar un mayor daño a los pasajeros ante la cancelación de los vuelos por la pandemia, ofreciendo alternativas acordes a los servicios contratados.
- La agencia incumplió sus deberes de información y gestión frente a los pasajeros, lo que impidió que pudieran obtener oportunamente la reprogramación o devolución de los pasajes.
- La conducta de la agencia, si bien no fue dolosa o gravemente culposa, ameritaba la condena al pago de los daños materiales y morales sufridos por los pasajeros.
- No se configuraron los requisitos para imponer una condena en concepto de daños punitivos.
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