TELEFONICA DE ARGENTINA SA c/ DNCI s/DEFENSA DEL CONSUMIDOR - LEY 24240 - ART 45
La empresa Telefónica de Argentina S.A. apeló la multa de $200.000 impuesta por incumplir un acuerdo conciliatorio con una consumidora. La Cámara Contencioso Administrativa Federal confirmó la sanción por considerar que Telefónica no acreditó el cumplimiento del acuerdo.
¿Quién es el actor?
Vida Morant Faruolo (consumidora)
¿A quién se demanda?
Telefónica de Argentina S.A.
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Incumplimiento de acuerdo conciliatorio homologado
¿Qué se resolvió?
Se confirma la multa de $200.000 impuesta a Telefónica por infracción al art. 46 de la Ley de Defensa del Consumidor.
Fundamentos principales:
- Telefónica no acreditó haber cumplido con el acuerdo conciliatorio, pues la consumidora denunció haber sido intimada de pago por deuda pendiente, en contradicción al acuerdo.
- La graduación de la multa se consideró razonable, dentro de los parámetros legales, teniendo en cuenta la posición de Telefónica en el mercado, el grado de responsabilidad, la reincidencia y el impacto en los derechos de los consumidores.
- El incumplimiento del acuerdo evidencia un menosprecio al sistema de conciliación previa en materia de consumo.
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