CENCOSUD SA SUPERMERCADO VEA c/ EN-M DESARROLLO PRODUCTIVO (EX 26837649/21 - DISP 17/22) s/DEFENSA DEL CONSUMIDOR - LEY 24240 - ART 45

¿Quién es el actor?

Cencosud SA

¿A quién se demanda?

Estado Nacional
- Ministerio de Desarrollo Productivo

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Sanción por incumplimientos en la comercialización online, específicamente por: 1) No incluir el "botón de arrepentimiento" de forma adecuada, 2) Incluir cláusulas abusivas en los términos y condiciones, y 3) Omitir informar la legislación de defensa del consumidor y la dirección de la autoridad de aplicación.

¿Qué se resolvió?

La Cámara confirmó la responsabilidad de Cencosud, pero redujo el monto de la multa de $3.000.000 a $1.500.000, por considerar que la graduación de la sanción no había sido debidamente justificada.

¿Cuáles son los fundamentos principales?

- La normativa exige que el "botón de arrepentimiento" esté en un lugar destacado de la página web para facilitar el ejercicio del derecho de revocación de los consumidores, y Cencosud no cumplió con esa obligación.
- Las cláusulas que permiten a Cencosud modificar unilateralmente el servicio ofrecido fueron correctamente calificadas como abusivas.
- Cencosud también incumplió el deber de informar en su página web la legislación de defensa del consumidor y la dirección de la autoridad de aplicación.
- Si bien la Administración tiene facultades discrecionales para graduar la sanción, en este caso la motivación resultó insuficiente para justificar el monto de la multa impuesta.