DESPEGAR.COM.AR. SA c/ EN - M DESARROLLO PRODUCTIVO (EXP. 59577403/20) s/RECURSO DIRECTO LEY 24.240 - ART 45
La firma Despegar.com.ar S.A. promovió recurso directo contra una sanción por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. La Cámara Contencioso Administrativo Federal confirmó la sanción por incumplimientos vinculados a la falta de información y trato digno a los consumidores durante la pandemia.
¿Quién es el actor?
Despegar.com.ar S.A.
¿A quién se demanda?
Estado Nacional
- Ministerio de Desarrollo Productivo
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Recurso directo contra sanción administrativa por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.
¿Qué se resolvió?
Se rechaza el recurso y se confirma la sanción de multa de $4.000.000 impuesta a Despegar.com.ar.
¿Cuáles son los fundamentos principales?
La autoridad administrativa acreditó que Despegar incumplió deberes de información y trato digno a los consumidores, al suspender los canales de atención telefónica y on-line durante la pandemia, lo que colocó a los usuarios en situaciones de indefensión e incertidumbre. La firma no logró justificar adecuadamente sus incumplimientos en el contexto de emergencia sanitaria. La cuantía de la multa se encuentra debidamente fundamentada en los parámetros legales.
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