BUA, MILENA c/ TELECENTRO SA s/INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO DE TELECOMUNICAC.
La usuaria demandó a la empresa de telecomunicaciones por incumplimiento del servicio. La Cámara modificó la sentencia y aumentó los montos indemnizatorios por daño moral y ordenó el reintegro de facturas por falta de servicio.
¿Quién es el actor?
Milena Bua
¿A quién se demanda?
Telecentro SA
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Reclamación por deficiente servicio de telecomunicaciones
¿Qué se resolvió?
La Cámara modificó la sentencia de primera instancia, aumentando el monto del daño moral de $100.000 a $300.000 y ordenando el reintegro de $2.007 por facturas abonadas durante el período en que no hubo servicio (daño directo). Además, condenó a Telecentro al pago de $200.000 en concepto de daño punitivo.
¿Cuáles son los fundamentos principales?
- Respecto del daño moral, la Cámara consideró que el monto fijado en primera instancia era insuficiente, atendiendo a la perturbación espiritual, pérdida de tiempo y sensación de impotencia sufrida por la usuaria.
- En cuanto al daño directo, la Cámara consideró que correspondía acoger este reclamo, ya que Telecentro no aportó los registros de consumo requeridos y su negativa a hacerlo generaba una presunción en contra.
- Sobre el daño punitivo, la Cámara entendió que la conducta de Telecentro, al demorar injustificadamente la solución de los problemas en el servicio, resultaba objetivamente descalificable e implicaba una actitud de manifiesta indiferencia hacia los derechos de la usuaria.
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