GUILLER DIANA EUGENIA C/ TELEFONICA DE ARGENTINA SA S/ DAÑOS Y PERJ. INCUMP. CONTRACTUAL (EXC. ESTADO)

¿Qué se resolvió en el fallo?

La actora, Diana Eugenia Guiller, promovió demanda por daños y perjuicios contra Telefónica de Argentina S.A. por incumplimiento contractual en la prestación del servicio telefónico e internet, que derivó en daños materiales, daño moral y daño punitivo, alegando incumplimientos reiterados, baja unilateral del servicio, y falta de respuesta a reclamos. La demandada negó las irregularidades, argumentando problemas técnicos por incendio y facturación ajustada a cero, y rechazando responsabilidad. La sentencia de primera instancia, basada en la relación de consumo y en la prueba rendida, concluyó que la demandada actuó con conducta omisiva, violando principios de buena fe y la protección del consumidor. La Cámara ratificó que la conducta de la empresa fue grave, omisiva y lesiva de los derechos constitucionales de la actora, imponiendo una condena integral de $1.900.000 más intereses, por considerar que la conducta de la demandada constituyó una infracción grave a sus deberes de diligencia y transparencia, y que la responsabilidad en las relaciones de consumo es objetiva y reforzada. La sentencia también rechazó la inconstitucionalidad alegada por la actora respecto a ciertos artículos de la Ley 23.928.