LEON NARVAEZ, ZULEY MARGARITA Y OTRO c/ TIJE S.A. Y OTRO s/ORDINARIO
Los actores promovieron demanda por daños y perjuicios contra las aerolíneas por la cancelación de su vuelo a Caracas. La Cámara Comercial modificó la sentencia y confirmó parcialmente la condena a las demandadas por el incumplimiento del deber de información y la deficiente atención al cliente.
Daños y perjuicios por la cancelación del vuelo a Caracas con escalas en Santiago de Chile y Panamá
¿Qué se resolvió?
La Cámara modificó la sentencia y confirmó parcialmente la condena a las demandadas por el incumplimiento del deber de información y la deficiente atención al cliente. Revocó la condena a la tercera citada (Copa Airlines) por cuestiones de congruencia procesal.
Fundamentos relevantes:
- La pandemia constituía un caso fortuito, pero las demandadas incumplieron el deber de información y brindaron una deficiente atención al cliente al no ofrecer soluciones concretas.
- Procedencia del daño moral por la frustración del viaje y las dificultades sufridas. Se eleva el monto.
- Improcedencia del reclamo por daño punitivo por no configurarse los presupuestos excepcionales.
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