DELIVERY HERO E COMMERCE SA (EX PEDIDOS YA) c/ EN-M ECONOMIA-SECRETARIA DE INDUSTRIA Y DESARROLLO PRODUCTIVO (EX 20554263/22 - DISP 632/22) s/RECURSO DIRECTO LEY 24.240 - ART 45
La compañía Delivery Hero E-Commerce SA (ex Pedidos Ya) recurrió la multa de $3 millones impuesta por la Secretaría de Industria por infringir la Ley de Defensa del Consumidor al cargar automáticamente una propina en los pedidos. La Cámara confirmó la sanción.
¿Quién es el actor?
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo (DNDCyAC)
¿A quién se demanda?
Delivery Hero E-Commerce SA (ex Pedidos Ya)
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Imposición de multa de $3 millones por infracción al art. 35 de la Ley 24.240 al cargar automáticamente una propina para repartidores en la plataforma de pedidos.
¿Qué se resolvió?
La Cámara confirmó la multa, considerando que se configuró la infracción al obligar al consumidor a pronunciarse por la negativa para evitar el cargo de la propina pre-seleccionada. Rechazó los argumentos de la empresa sobre la voluntariedad de la propina y la falta de debido proceso.
Fundamentos relevantes:
- La DNDCyAC constató que la plataforma web de Pedidos Ya cargaba automáticamente un monto de propina, obligando al consumidor a pronunciarse por la negativa para evitar el cobro, lo cual configura la infracción al art. 35 de la Ley 24.240.
- La sola verificación de la omisión de la conducta impuesta en la norma es motivo suficiente para generar responsabilidad, sin necesidad de acreditar un daño concreto.
- La determinación del monto de la multa por parte de la autoridad administrativa no se considera arbitraria, al haberse evaluado adecuadamente las circunstancias particulares del caso.
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