TELECOM ARGENTINA SA c/ EN-M DESARROLLO PRODUCTIVO (EX 12031851/22 - DISP 94/19) s/DEFENSA DEL CONSUMIDOR - LEY 24240 - ART 45
La empresa Telecom Argentina S.A. promovió un recurso contra la multa impuesta por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. La Cámara Contencioso Administrativa Federal rechazó el recurso por considerar que Telecom no acreditó debidamente el cumplimiento del acuerdo conciliatorio.
Recurso de apelacion
Carga probatoria
In dubio pro consumidor
Defensa del consumidor
Multa administrativa
Incumplimiento de acuerdo conciliatorio
¿Quién es el actor?
Telecom Argentina S.A.
¿A quién se demanda?
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Recurso contra multa impuesta por incumplimiento de acuerdo conciliatorio
¿Qué se resolvió?
Se rechaza el recurso
¿Cuáles son los fundamentos principales?
- La empresa no acreditó de manera fehaciente el cumplimiento del acuerdo conciliatorio, ya que la prueba presentada (captura de pantalla) no fue suficiente.
- Rige el principio in dubio pro consumidor, que impone la carga probatoria al prestador del servicio.
- La infracción es de carácter formal, por lo que es irrelevante la alegada inexistencia de daño al consumidor.
- La determinación de la multa se encuentra dentro de los límites normativos y es razonable.
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