BANCO SANTANDER RIO SA c/ EN-M DESARROLLO PRODUCTIVO (EX 3316571/21 - DISP 452/21) s/RECURSO DIRECTO LEY 24.240 - ART 45

El Banco Santander Rio SA promovió recurso directo contra la multa de $5 millones impuesta por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. La Cámara Contencioso Administrativa Federal confirmó la sanción por incumplimientos en la relación de consumo en entornos digitales.

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Fecha de Sentencia: 04/10/2022

Resumen: El Banco Santander Rio SA promovió recurso directo contra la multa de $5 millones impuesta por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. La Cámara Contencioso Administrativa Federal confirmó la sanción por incumplimientos en la relación de consumo en entornos digitales.

Número de Expediente: CAF 019719/2021/CA001

Provincia: Ciudad de Buenos Aires

Instancia: Cámara de Apelaciones

Jurisdicción: Federal

Fuero: CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO FEDERAL

Tribunal/Juzgado: CAMARA CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO FEDERAL- SALA IV

¿Quién es el actor?

Banco Santander Rio SA

¿A quién se demanda?

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor

¿Cuál es el objeto del reclamo?

Recurso directo contra multa de $5 millones por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor

¿Qué se resolvió?

Se rechaza el recurso y se confirma la sanción Fundamentos principales:
- El banco no acreditó brindar información suficiente a los consumidores sobre los riesgos de estafas en los canales electrónicos, incumpliendo el deber de información.
- El banco no previno adecuadamente las estafas sufridas por los clientes, incumpliendo el deber de seguridad.
- El banco no dio un trato digno y equitativo a los consumidores afectados ante sus reclamos.
- La multa se encuentra debidamente fundamentada y resulta razonable en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor.

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