BANCO BBVA ARGENTINA SA c/ EN-DIRECCION NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y ARBITRAJE DE CONSUMO (EX 62021816/21 - DISP 789/22) s/DEFENSA DEL CONSUMIDOR - LEY 24240 - ART 45
El Banco B BVA Argentina S.A. promovió recurso directo contra una sanción impuesta por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo. La Cámara Contencioso Administrativo Federal confirmó la sanción de multa de $1.500.000 por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.
¿Quién es el actor?
Banco B BVA Argentina S.A.
¿A quién se demanda?
Estado Nacional
- Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Recurso directo contra sanción de multa por $1.500.000 por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor
¿Qué se resolvió?
Se confirma la sanción impuesta
Fundamentos principales:
- Se acreditó que el Banco no tenía en su sitio web un enlace funcional a la dirección del organismo nacional de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor, incumpliendo la Resolución 104/2005.
- Se verificó una reiterada falta de respuesta o dilación por parte del Banco ante los pedidos de baja de productos y servicios realizados por los consumidores, vulnerando los arts. 4, 8 bis, 10 ter, 10 quáter y 19 de la Ley de Defensa del Consumidor.
- La Cámara consideró razonable la graduación de la multa en $1.500.000, teniendo en cuenta la posición dominante del Banco en el mercado, la cantidad de denuncias, el trato vejatorio a los consumidores y la situación de emergencia sanitaria por la pandemia.
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