VALDEZ, JESUS ALEJANDRO c/ ALMUNDO.COM S.R.L. s/ORDINARIO
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la condena a la agencia de viajes a reintegrar el valor del pasaje aéreo y a indemnizar al consumidor por daño moral, por incumplir el deber de información y diligencia.
Reprogramación o reintegro del valor del pasaje aéreo y daños y perjuicios
¿Qué se resolvió?
La Cámara confirmó la sentencia de primera instancia que hizo lugar a la demanda. Destacó que si bien Almundo fue un mero intermediario, tenía el deber de informar adecuadamente al consumidor sobre las políticas de la aerolínea y arbitrar los mecanismos necesarios ante la cancelación del vuelo por la pandemia. Al no hacerlo, incumplió sus obligaciones y resulta responsable. Se condenó a Almundo a abonar el valor actual del pasaje y $415.000 por daño moral.
¿Cuáles son los fundamentos principales?
- La falta de contestación de la demanda por parte de Almundo importa una admisión tácita de los hechos.
- Almundo, como intermediaria, tenía el deber de informar y asistir al consumidor ante la cancelación del vuelo, lo que no hizo.
- La omisión de Almundo de arbitrar los mecanismos para que el consumidor reprograme o reembolse el pasaje la responsabiliza por los perjuicios.
- Almundo, como vendedor profesional, debe actuar con diligencia y brindar información adecuada al consumidor.
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