PROCONSUMER Y OTRO c/ AVIANCA PERU Y OTRO s/PROCESO DE CONOCIMIENTO
La Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur (Proconsumer) promovió demanda contra Avianca Perú (ex TACA) por la práctica ilegal de sobreventa de pasajes. La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal modificó la sentencia y condenó a la aerolínea a informar a los pasajeros sobre la sobreventa y a pagar una multa civil por daños punitivos.
¿Quién es el actor?
Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur ("Proconsumer")
¿A quién se demanda?
Avianca Perú (ex TACA)
¿Cuál es el objeto del reclamo?
Cese de la práctica ilegal de sobreventa de pasajes (overbooking) e indemnización de los daños
¿Qué se resolvió?
La Cámara revocó la sentencia y condenó a la aerolínea a:
- Informar a los pasajeros sobre la sobreventa de pasajes
- Pagar $25.000.000 en concepto de daños punitivos
- Publicar la sentencia
¿Cuáles son los fundamentos principales?
- La práctica de sobreventa constituye un incumplimiento contractual doloso que afecta derechos de usuarios e intereses individuales homogéneos.
- La aerolínea incumplió el deber de información al consumidor al no revelar la probabilidad de que los pasajeros no puedan abordar el vuelo.
- Procede la aplicación de daños punitivos por la grave conducta de la empresa, con función de castigo y prevención.
- Los daños individuales serán reclamados en incidentes posteriores.
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