HEREDEROS DE VILLALVA JORGE C/ ANTARTIDA COMPAÑÍA ARGENTINA DE SEGUROS SOCIEDAD ANÓNIMA S/ DAÑOS Y PERJ. INCUMP. CONTRACTUAL (EXC. ESTADO)

¿Qué se resolvió en el fallo?

La acción fue promovida por Jorge Villalva, fallecido en fecha posterior a la sentencia, por incumplimiento contractual y daños derivados del siniestro del vehículo asegurado. La parte actora alegó que la compañía se negó a pagar la indemnización acordada, ofreciendo solo un 20% del valor del vehículo, y que la cláusula limitativa de actualización de la póliza era abusiva, además de invocar la protección del derecho del consumidor. La demandada sostuvo que la responsabilidad del siniestro fue exclusiva del actor y que la oferta de pago fue adecuada, además de alegar que el accidente fue causado por culpa exclusiva del asegurado. El tribunal consideró que la compañía no logró acreditar la inexistencia de responsabilidad ni la culpa grave o dolo del asegurado, que la póliza cubría daños totales y que la oferta de pago no fue rechazada por medios fehacientes. Se valoró la vulneración a derechos del consumidor, la reiteración en el incumplimiento y la conducta dilatoria de la aseguradora, por lo que se hizo lugar a la demanda y se condenó a la aseguradora a pagar $45.050.000, más intereses, por daños, daño moral y otros rubros indemnizatorios. Fundamentos principales: "En autos se acreditó que la conducta asumida por la demandada, el incumplimiento de las condiciones de atención a la tutela e información, converge en un trato indigno y viola el derecho del cliente a ser tratado con diligencia y a obtener una respuesta adecuada y oportuna a su requerimiento. La situación tiene altísimas probabilidades de repetirse, por ello se decide aplicar una sanción ejemplificadora que desaliente conductas similares en el futuro." "El derecho del consumidor, en el marco normativo vigente, garantiza una protección especial frente a las desigualdades en la relación de consumo, y en el caso de incumplimiento contractual, el proveedor debe responder con una indemnización que contemple los daños y perjuicios, incluyendo daño moral y daños punitivos." "Por todo ello, se concluye que la aseguradora incumplió sus obligaciones, y la condena en la suma de $45.050.000, más intereses, resulta ajustada a derecho y a las circunstancias del caso."